새 기능이 추가돼도 잘 안 쓰게 되는 이유
편리해 보였던 앱이 점점 안 쓰이게 되는 과정
IT 문제를 검색하다가 포기하게 되는 과정
기술 설명보다 사용 경험이 더 중요한 순간
새 기기를 사도 기대만큼 만족스럽지 않을 때
IT 서비스 약관을 거의 읽지 않게 되는 이유
편리한 기능이 있어도 몰라서 못 쓰는 상황
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